Laat zien wie je bent, waar je voor staat en hoe je dat doet.

Wat zijn kernwaarden?

• Ze vormen de basis voor de organisatiecultuur, geven richting aan gedrag, mindset en de manier waarop er gewerkt wordt, zowel naar medewerkers als richting klanten en samenwerkingspartners.
• Ze spelen een belangrijke rol in de relatie met klanten, ze bepalen hoe een organisatie om gaat met haar klanten en welke ervaring klanten mogen verwachten. Ze dragen bij aan de klantbeleving, het bouwen van vertrouwen en het creëren van loyaliteit.
• Ze geven consistentie en houvast bij het nemen van beslissingen en het maken van keuzes. En zijn een kompas in tijden van snelle verandering en toenemende complexiteit. En fungeren als meetlat om op koers te blijven.

Doorleefde kernwaarden maken duidelijk waar een organisatie voor staat – niet alleen in woorden, maar ook in daden. Ze geven kracht, kleur en onderscheidend vermogen aan een organisatie.

Kernwaarden hoe doe je dat?

Hoe stel je deze kernwaarden nu vast? Hoe vertaal je ze naar een set van concrete gedragingen? Zodat je moments of magic gaat creëren en zowel klanten als collega’s ze echt gaan ervaren? Dat zijn typische Beter Koersen vragen

Hoe kom je tot kernwaarden?

Omdat kernwaarden raken aan het onderbewustzijn van medewerkers, is het proces om hiertoe te komen heel belangrijk. Het gaat er om dat de woorden samen gekozen worden, zodat het van iedereen is en niet ‘opgelegd’. Dat proces vraagt best wel aandacht, omdat je soms kunt blijven hangen in woordkeuze en de betekenis die ieder aan bepaalde woorden geeft. Anderzijds is het verrassend hoe snel collega’s hierin kiezen omdat er altijd een ‘common ground’ is uit het dagelijks werk.

Betekenis geven aan kernwaarden

Minstens zo belangrijk is het om binnen het bedrijf betekenis te blijven geven aan kernwaarden. Een moreel kompas werkt alleen als je het regelmatig afstoft! Dat doe je door regelmatig erop terug te komen, bij gedragsafspraken, lastige beslissingen, teambuilding of workshops. Daar zijn genoeg creatieve werkvormen bij te bedenken.