Bert Koersem
Managementstrip

14. Applaus voor jullie zelf

Het is onvoldoende om alleen maar te roepen dat het geweldig gaat (‘jullie doen het echt fantààààsssstisch’). Het komt onoprecht over en mist haar uitwerking. Ook kost dit over-enthousiaste complimenteren de leidinggevende heel veel energie. Daarnaast moet je oppassen om resultaat te belonen zonder het achterliggende gedrag te achterhalen. Want het kan zijn dat het resultaat tot stand is gekomen door ongewenst (bijvoorbeeld oncollegiaal) gedrag. Maak het complimenteren persoonlijk en precies. Maak helder welk gedrag je specifiek beloont. En vertaal hierbij telkens weer door, wat het positieve effect is van het vertoonde gedrag. Wat doet het met jou, de klant, de collega’s? Het grote voordeel van deze managementstijl is dat positieve dingen meer gaan opvallen, door erop te letten ga je het ook zien.