Bert Koersem
Managementstrip

7. De klant binnenboord

In veel organisaties wordt de afnemer/klant totaal niet gevraagd naar zijn beleving met het team of met het bedrijf. Terwijl het vaak een waardevolle bron van waardering en verbetering is! Bovendien is de feedback van de klant per definitie op de praktijk gericht en met gevoel geladen. Het is daarom bijzonder effectief om bij organisatieverbeteringen de klant te betrekken. Bijvoorbeeld in de vorm van een dialoogtafel of een klantenarena. De aanwezigheid van de klant geeft een gemeenschappelijk doel en richting aan de groep. Ook geeft het focus op datgene waar het altijd om draait, namelijk het leveren van waarde aan de afnemer.