Bert Koersem
Managementstrip

21. Gooi het eruit!

Als je feedback alleen maar geeft op formele momenten dan blijft dit bij de ander hangen in de ratio. Het is alweer een poos geleden, en de voorbeelden zijn niet meer actueel. Veel gehoorde reactie is: ‘ik herken mij er niet in’. En weg is het moment. Door als leidinggevende meteen te benoemen wat bepaald gedrag met je doet en wat je daarvan vindt, stimuleer je de ander direct om dit gedrag vaker (of minder vaak) te laten zien. Dit komt dan binnen op de gevoelslaag van de ander, met het gedrag nog vers in het werkgeheugen. Door dagelijkse feedback werk je stapje voor stapje naar de toekomst toe (in termen van gedragsmanagement heet dit ‘shaping’).